Política de reembolso e devoluções
Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Livros com sinais óbvios de uso não serão reembolsados nem trocados.
Canais para solicitações e atendimento
Qualquer solicitação de reembolso ou troca, bem como toda a comunicação com o vendedor decorrente desse pedido, será feita através do e-mail: contato@livrosdoroger.com
Endereço para devolução
Seu item deve ser enviado para o mesmo endereço de remetente que consta no envelope da entrega. Caso não disponha mais desse envelope, solicite o endereço pelo nosso e-mail: contato@livrosdoroger.com
A simples devolução do livro não implica em um pedido de reembolso ou troca. Portanto, além do envio, é preciso realizar a solicitação através do e-mail.
Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Reembolsos e trocas
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso ou troca.
Se o seu pedido for aprovado, perguntaremos sobre suas preferências para recebimento do reembolso ou troca. Em seguida, enviaremos comprovante da transação de reembolso ou envio do novo item assim que a ação seja realizada.
Custos de envio da devolução
Você será responsável pelos custos de envio para devolver seu item e submetê-lo à nossa avaliação.
Caso sua solicitação de reembolso ou troca seja aprovada, você receberá também o reembolso desses custos, desde que apresentado o comprovante de envio fornecido a você pelos correios.
Caso a solicitação seja recusada e você queira permanecer com o item devolvido, terá que arcar também com os novos custos de envio para recebê-lo.
Prazo para reembolso ou troca após solicitação
Efetuaremos o reembolso ou troca em até 5 dias úteis após receber a devolução e aprovar seu pedido. Não nos responsabilizamos pelos prazos de entrega dos correios nem na devolução nem no envio dos novos itens em caso de troca.
Precisa de ajuda?
Para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contato@livrosdoroger.com ou através do formulário disponibilizado na aba “Contato”, lembrando-se de informar um endereço de e-mail válido para retorno.